踐行高質量發展,持續引領銀行移動金融服務模式升級——廣發銀行發布手機銀行5.0版本
2019-11-19 17:57 來源:中國經營網

11月19日,廣發銀行正式推出手機銀行5.0版本。筆者從廣發銀行獲悉,該行充分發揮中國人壽集團綜合金融優勢,在手機銀行上部署“國壽聯盟”入口,在綜合金融方面做“加法”;全新升級語音科技2.0,用智能服務做“減法”;新推出五大專區,在便民優惠方面做“乘法”;深化數字化運營基礎,對繁冗流程做“除法”。該行秉承“致力于持續引領銀行移動金融服務模式升級”愿景,為客戶帶來更多智慧功能、無界服務和普惠生活的新感受。

踐行保銀協同,手機銀行實現高質量發展

近年來,廣發銀行手機銀行取得質的飛躍。據了解,廣發銀行作為中國人壽集團成員單位,按照重振國壽“三轉、四型、三化”戰略思路和廣發銀行“三步走”的工作部署,深化“相知相伴、全心為您”的服務理念。手機銀行是該行積極踐行保銀協同,實現高質量發展的一個典型案例。

互聯互通互融,集成輸出“無界”綜合金融服務

作為中國人壽集團的成員單位,根據集團“一個客戶,一個國壽”戰略思路,廣發銀行充分發揮保銀協同潛力和特色,與中國人壽各成員單位深入推進線上化保銀服務升級,協同推進集團各APP互聯互通。手機銀行5.0首頁上線“國壽聯盟”懸浮窗和“國壽精選”特色專區,優化鑫??ㄗㄇ?,新增鑫單寶、鑫續寶、專屬理財等壽險功能,提供國壽用戶專享入口及國壽系列保險產品,為客戶提供融“銀行、保險、投資”三位一體的金融便捷入口。

保銀業務互融也是手機銀行5.0亮點之一。廣發銀行與人壽財險公司合作,在手機銀行為“有車族”推出集在線投保車險、專屬理財、在線理賠、車主貸款、油卡充值、廣發特惠等為一體的綜合服務平臺“車主匯”專區,針對銀行+保險客戶的線上服務生態日臻完善。與人壽養老險公司合作的手機銀行養老險企業年金查詢等增值服務開放后,為近200萬企業年金客戶提供服務便利。

截至三季度末,廣發手機銀行理財銷售占比已達72%,成為該行銷售主渠道和保銀協同產品銷售的主陣地。

“智慧”語音服務再升級,為客戶手動操作“減負”

去年,廣發手機銀行4.0閃亮推出智能語音服務之后,持續以語音技術為切入點開展金融科技創新,推動完善在線智能語音服務系統,提升“免動手”操作體驗升級。易找,廣發手機銀行5.0語音搜索聊天場景大幅擴充,還增加了常識問答、笑話等主題拓展問語料,讓客戶能夠通過人機對話,快捷準確地找到“答案”。能聽,廣發手機銀行5.0的語音輸入方式覆蓋轉賬等高頻場景,動動嘴即可實現文字輸入,交互模式更加簡化。會說,廣發手機銀行5.0在常見問題、資訊播報等欄位新引入了TTS語音播報技術,讓手機銀行不但能聽而且會說。好用,廣發銀行新推出手機銀行智能機器人客服服務,實現手機銀行智能客服“零”的突破。好玩,創新推出了“小智語音助手”,客戶在任意手機銀行界面呼叫“小智小智”,即可喚醒小智助手,通過簡單的人機對話,便能吩咐小智助手輕松解決辦理業務過程中遇到的問題,這也開創了手機銀行全新的語音服務應用模式。

據了解,該行年內還將推出基于聲紋技術應用的便捷服務。

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