熟人评价PK”虚假好评” 拼多多上线“评小圈”
2020-02-10 13:29 作者:李立 来源:中国经营网

大邱大学 www.wmxix.com.cn 本报记者 李立 上海报道

疫情当前,严打假劣口罩和临时抬价成为电商平台的共同课题。为了从源头端杜绝虚假评论,拼多多日前上线了新商品评价系统“评小圈”。

拼多多方面表示,升级后,在原有标签评价系统之外,拼多多将允许用户自主向主动分享过拼团信息的好友公开自己的评价内容。

2月9日起,“评小圈(用户前端产品花名:拼小圈)”的功能已经陆续向用户开放。在购买商品和发表评价后,可以自主选择是否向好友分享自己的评价内容,为好友提供购物决策参考。

《中国经营报》记者登陆拼多多APP体验了“拼小圈”,在首页头图下方有明显的“拼小圈”字样,用户可自行选择是否开放此功能,“看好友在买什么”。根据拼小圈的使用说明,“拼多和评价自动同步,仅好友可见随时可删除,敏感商品也将自动屏蔽”。

开放了拼小圈功能后,用户可以看到通讯录中使用拼多多的好友,但需要向对方发送“好友申请”的验证,对方通过后才能看到对方买什么。

拼多多平台治理产品负责人告诉记者,之所以紧急上线该功能,主要是发现在疫情期间,用户在电商平台选购医疗防护等商品时缺乏必要的决策参考,存在误买、乱买等行为。

拼多多数据显示,疫情期间,平台收到的退款退货异常申请同比增加了120%,其中多数是消费者在缺乏有效信息的情况下,发生了“买后才发现卖家假期不发货”等现象。

团队内部复盘这一问题时认为,传统电商平台的“好评差评”陌生人评价体系在特殊需求爆发时,存在“信息失灵”的情况。如果平台能设计一套机制,鼓励消费者与好友共享自己的真实购物体验,将有助于从消费侧完成“去伪存真”的鉴别环节,降低用户的决策成本,“跟着好友的真实评价再下单,就能减少决策失误”。

“举例来说,当消费者临时要购买口罩时,拼多多平台仅售卖口罩相关商品的店铺就有超过10万家,SKU总数更是超过60万个。那么,哪款口罩才能起到防护作用、哪家店铺的商品质量合格、春节假期能否发货等实用信息,消费者很难在商品的历史评价中找到准确答案?!鄙鲜龈涸鹑吮硎?。

一些已经体验了“拼小圈”功能的用户告诉记者,确实方便了在平台上找商品,也增加了好友之间的互动性,“好友评价高的就敢放心买”。不过也有用户对个人隐私的开放程度表示担心。

拼多多方面回应《中国经营报》记者称,用户可自行决定分享或屏蔽自己的购物信息,拼单成功时就有选项,可以自主选择要不要分享,涉及到用户隐私的一些洗护品类则将默认不分享在“评小圈”中。

(编辑:张靖超 校对:颜京宁)


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